إغلاق متزايد لفروع البنوك البلجيكية: هل المستقبل في المساعدة داخل المتاجر؟

موقع أخبار بلجيكا vtmnews _ شهدت البنوك البلجيكية انخفاضًا حادًا في عدد الفروع البنكية خلال العقود الماضية. حيث تقلص العدد من 12,751 فرعًا في عام 2000 إلى أقل من 3,000 فرع بنهاية عام 2024. ووفقًا لتقارير Unizo، هذا التراجع الكبير يثير تساؤلات حول مستقبل الخدمات المصرفية في بلجيكا، خاصة مع تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية واستبدال التعاملات التقليدية بالعمليات عبر الإنترنت.

تراجع غير مسبوق في عدد الفروع

خلال السنوات العشر الأخيرة فقط، انخفض عدد الفروع من 7,138 في عام 2013 إلى 3,243 في عام 2023، أي أكثر من نصف الفروع أُغلقت. ويستمر هذا الاتجاه التنازلي، حيث من المتوقع أن يقل العدد عن 3,000 فرع خلال عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، لم يتأثر عدد الفروع فقط، بل انسحبت العديد من العلامات التجارية المصرفية من السوق البلجيكية، مما أدى إلى تقلص عدد البنوك العاملة في البلاد.

رد فعل العملاء والخبراء على الإغلاق

يرى الكثير من المستهلكين في اختفاء الفروع البنكية مشكلة كبيرة، حيث كشف استطلاع أجرته منظمة Testaankoop أن العديد من العملاء يواجهون صعوبات في الوصول إلى ممثلي البنوك، مما يؤدي إلى تعطل معالجة شكاويهم. كما عبّر “داني فان أش”، رئيس Unizo، عن قلقه من اختفاء التفاعل الشخصي مع مديري الفروع المحلية، الذين كانوا يقدمون استشارات مالية مخصصة للعملاء والشركات الصغيرة.

النجاح ما زال ممكنًا لمن يحافظ على الفروع

على الرغم من تراجع الفروع، تمكنت بعض البنوك من تحقيق نجاح ملحوظ بفضل استمرارها في تقديم الخدمات التقليدية عبر الفروع. على سبيل المثال، فاز بنك Argenta وبنك vdk bank بجوائز Bank Award العام الماضي نظرًا لالتزامهما بتوفير مكاتب محلية يسهل الوصول إليها. حيث تُعرف Argenta بقربها من العملاء من خلال وكلائها، بينما تركز vdk bank على تقديم استشارات مالية متخصصة لعملائها.

هل مستقبل البنوك البلجيكية في المتاجر والمنازل؟

بالنظر إلى تجربة هولندا، التي تسبق بلجيكا بعدة سنوات في التحول الرقمي، نجد أن عدد الفروع هناك تقلص إلى 850 فرعًا فقط. إلا أن البنوك الهولندية لجأت إلى حلول مبتكرة لمساعدة العملاء غير المتمكنين رقميًا، مثل تقديم خدمات مصرفية داخل محلات السوبر ماركت أو إرسال مستشارين إلى منازل العملاء. في بلجيكا، بدأت بعض البنوك مثل بنك KBC في تقديم هذه الخدمات، مما يشير إلى احتمال تبني هذا النهج مستقبلًا.

إلى أين يتجه القطاع المصرفي في بلجيكا؟

من المتوقع أن يستمر إغلاق الفروع في بلجيكا مع ازدياد التحول إلى الخدمات المصرفية الرقمية، وحتى بين البنوك التي لا تزال تحتفظ بشبكة فروع كبيرة مثل بنك Argenta. في المقابل، يعمل بنك vdk bank على توسيع عملياته في الجانب الوالوني من بلجيكا. بينما تعتمد البنوك الكبرى مثل بنك KBC وING وBNP Paribas Fortis وبنك Belfius على شبكة Batopin، التي تدير صرافات آلية مشتركة لتقليل التكاليف مع الحفاظ على الحد الأدنى من التواجد الميداني.