شركة بروكسل للطيران تريد إرجاع قيمة التذاكر الملغاة خلال 7 أيام

ستقوم ستة عشر شركة طيران ، بما في ذلك شركة خطوط بروكسل الجوية وشركة ريان إير ، بإبلاغ المسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم بشكل أفضل واسترداد ثمن تذاكرهم في غضون سبعة أيام.

ووعدت الشركات بذلك بعد محادثات مع سلطات المستهلكين الوطنية والمفوضية الأوروبية. وجاءت المحادثات لأنه خلال أزمة كورونا كانت هناك شكاوى كثيرة حول كيفية تعامل شركات الطيران مع العديد من عمليات إلغاء الرحلات.

حيث جمعت منظمة المستهلك Test Aankoop في بلجيكا آلاف الشكاوى ، مثل تلك التي وردت من مسافرين أجبروا على قبول قسيمة بدلًا من استرداد قيمة تذكرة الطائرة. أو قسائم بشروط أقل ملاءمة أو رحلات طيران جديدة بأسعار أعلى. أو شكاوى بشأن معلومات غير كافية أو مضللة.

كما قضت محكمة المراجعين الأوروبية في يونيو / حزيران بأن حقوق المسافرين جواً لم تُحترم في كثير من الأحيان خلال أزمة كورونا. على سبيل المثال من خلال إجبار قبول القسائم والمضي قدمًا في السداد فقط في وقت لاحق.

وتتعهد ست عشرة شركة طيران الآن بتحسين ذلك وهؤلاء الشركات هم: شركة الخطوط الجوية إيجه ، والخطوط الجوية الفرنسية ، وأليطاليا ، والخطوط الجوية النمساوية. والخطوط الجوية البريطانية ، وخطوط بروكسل الجوية ،وشركة إيزي جيت للطيران ، ويورووينجز ، وأيبيريا. والخطوط الهولندية للطيران KLM ، ولوفتهانزا ، والخطوط النرويجية ، وطيران رايان إير ، وطيران تاب ، وطيران فيولينغ ، وطيران ويز إير.

وتلتزم شركات الطيران ، من بين أمور أخرى ، بإبلاغ المسافرين بشكل أفضل بحقوقهم عندما تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلتها. وسيتم أيضًا تقديم الخيارات المختلفة ومنها رحلة مختلفة أو استرداد أو قسيمة بطريقة مماثلة.

وستتم إعادة الأموال في غضون سبعة أيام كما هو منصوص عليه في قواعد الاتحاد الأوروبي كما تتعهد الشركات. ولا يجوز للمسافرين الحصول على قسيمة إلا إذا وافقوا عليها.

وأي شخص قد طلب تذكرته من طرف ثالث ويواجه صعوبات في استرداد أمواله. سيتمكن أيضًا من الاتصال بشركة الطيران مباشرة لاسترداد الأموال.

وقال المفوض الأوروبي لشؤون العدل البلجيكي ، “ديدييه رايندرز” ، في بيان صحفي: “من الجيد للمستهلكين أن شركات الطيران قد شاركت في المحادثات ووعدت باحترام حقوق الركاب وتحسين اتصالاتهم”.

وأشار إلى أنه “من غير المقبول” أن تفرض بعض شركات الطيران قسائم على الركاب في بداية تفشي جائحة كورونا. وأضاف “لقد انتهكوا قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي”.

حيث قال المتحدث بإسم شركة بروكسل للطيران: نظرًا لأن خطط السفر يمكن أن تتغير بشكل غير متوقع. فإننا نقدم لك خيار إلغاء حجزك واسترداد الأموال بناءًا على أجرة السفر التي اخترتها. ويمكنك إلغاء حجزك عبر الإنترنت مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد الحجز. ولكن تظل رسوم شركات الطيران والرسوم الإضافية لخيارات الدفع (OPC) ورسوم تأمين السفر غير قابلة للاسترداد.