شركة الخطوط الجوية الملكية الهولندية وإعادة أموال الرحلات الملغاة

قررت شركة الخطوط الجوية الهولندية KLM أنها لن تعيد الأموال الخاصة بالقسائم الشرائية التي تلقتها من زبائنها بينما ستعيد المبالغ النقدية للعملاء الذين يطلبونها، ويأتي ذلك بعد مجموعة من توصيات الاتحاد الأوروبي بشأن إلغاء الرحلات.

كانت شركة الطيران الهولندية قدمت عرضًا لاسترداد الأموال للمسافرين فقط في شكل قسيمة سفر مدتها 12 شهرًا ، مما أثار مخاوف بين حاملي التذاكر من أن شركة الطيران تنتهك حقهم في استرداد الأموال النقدية.

ولكن في بيان صحفي صدر يوم الخميس ، قالت KLM أنها كانت تعمل على تحديث هذه السياسة لبدء تقديم خيارين للعملاء إما قسيمة أو استرداد أموالهم.

وأضافت الشركة “إن شركة الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM تعمل دائمًا وفقًا للقوانين واللوائح الوطنية والدولية”، مضيفة أنها ستسعى جاهدة لجعل قسائمها أكثر جاذبية من خلال “إضافة مزايا إضافية .”

وقالت شركة الطيران إن التغييرات كانت نتيجة للمبادئ التوجيهية التي نشرتها مفوضية الاتحاد الأوروبي يوم الأربعاء والتي تهدف إلى توجيه قطاع السياحة والسفر ، الذي تأثر سلبيا بشكل كبير نتيجة تفشي وباء كورونا.

يذكر أن وزيرة البنية التحتية الهولندية ، كورا فان نيوينهويزن ، قد منحت شركات السفر الضوء الأخضر، لتبني سياسة القسائم فقط ، في محاولة لمساعدة تلك الشركات على احتواء الخسائر الاقتصادية الهائلة الناتجة عن تأثير الوباء على حركة السفر العالمية.

وفي توصياتها ، أكدت اللجنة من جديد الحق القانوني للعملاء في استرداد المبالغ النقدية. لكنها شجعت شركات الطيران وشركات السياحة الأخرى على جعل القسائم جذابة قدر الإمكان. وقالت الهيئة أيضًا أنه يجب حماية العملاء الذين يقبلون القسائم في حالة إفلاس الشركة المُصدِرة ، وأنه يجب أن يكون للقسائم فترة صلاحية لا تقل عن سنة واحدة (وبعد ذلك ، إذا لم يتم استردادها. يجب اعادت قيمتها مالا) ، وأنه يجب أن تكون قابلة للتحويل إلى راكب آخر.